回顧2019年國泰航空的重大里程，當然是於5月推行全球品牌新理念：「志在飛躍」。這不僅代表一種追求前進的決心和號召，同時代表著推動國泰航空70多年來不斷前進的創新精神，激勵我們飛躍新航點，並突破科技的界限。我們相信努力不懈地提升服務水平，盡力滿足乘客的期望，是將乘客跟他們嚮往的地方、人和事連繫起來的兩大元素。
地面服務方面，位於上海浦東機場的貴賓室完成裝修工程，是國泰航空其中一項豐碩成果。擴充後的貴賓室可以接待達300名貴賓，同時亦為他們提供舒適的私人空間和小角落，備有特製的小桌及充電插座，讓旅客舒暢地休憩。貴賓室由得獎倫敦設計事務所Studioilse打造，播放輕柔的背景音樂，採用櫻桃木、石灰岩磚、青銅及黃銅等天然建材，營造寧靜而時尚的自然氛圍。
安坐機艙，你亦會發現我們加強多方服務。國泰航空的機上娛樂節目內容在過去一年倍增，新添大量最新賣座電影、獨立製作的精采好戲、獨家播放影片，以及搜羅更多日本、南韓和中國的優質影片。為了向歷史悠久的香港影視業致敬，機上娛樂系統包羅更多本港製作的電視節目及電影，不少電影更早於其他航空公司，優先在國泰航空的機上獨家播放，有些甚至比戲院更早放映。與此同時，我們與體育節目直播頻道Sport 24合作，所有A350客機的乘客將可在35,000呎高空觀看心水隊伍的直播賽事，即使在旅途上，球迷亦能緊貼賽況。
國泰航空亦不斷提升機上餐膳服務，讓乘客舒適地品嚐美酒佳餚。國泰航空與傑出的香港餐飲集團Black Sheep Restaurants合作，為經濟客艙的乘客提供更盡善盡美的用餐體驗。Black Sheep Restaurants的大廚從他們餐廳的受歡迎菜式擷取靈感，特別為國泰航空設計一系列令人垂涎的新菜式，呈奉南亞、中東及意大利的風味。這些新菜式最先在長途航班推出，計劃今年在部分短途航班上供應。為了讓乘客得到更圓滿的機上餐飲體驗，我們再度推出自家的手工啤酒Betsy beer。這款特別適合在高空環境享用的淡啤酒，以國泰航空首架Douglas DC-3型號客機「Betsy」而命名，口感順滑、香氣獨特，發酵完成的大麥更散發太妃糖和餅乾的香味，於長途航線的所有客艙款待乘客。在國泰航空設於香港國際機場的四個貴賓室，也可找到這款特色啤酒。
為進一步優化前艙服務，我們又與英國優質生活品牌Bamford合作，機艙將前所未有地舒適宜人。頭等客艙的乘客可享用Bamford的全新寢具系列，包括柔軟的羽絨被和配以600針全棉枕頭套的大枕頭。個人護理包顧及環保所需，備有以玻璃瓶盛載的純天然護膚產品。商務客艙的乘客同樣得到悉心的照顧，可享用Bamford出品的床墊和拖鞋，以及400針全棉羽絨被套和枕頭套，更提供護膚液、潤唇膏及面部保濕噴霧等有機護膚產品。
展望未來，特別是接下來的一年，國泰已準備推出一浪接一浪的大計。國泰航空的網站正進行革新大計，目的是令預訂機票的過程更簡便及更具效率。
最後要預告的是，我們將與Black Sheep Restaurants加強合作，該餐廳集團的大廚將與國泰航空飲食服務公司及Catering Centre of Excellence合作，精心設計更多美味菜式。2020年，期望你跟我們繼續翱翔天際，讓我們照料你的旅途所需，在萬尺高空上安坐無憂。
