國泰航空

志在飛躍:國泰航空全新品牌理念

國泰航空的全球品牌新理念,秉承國泰過去的卓越成就和服務,並且決心超越現狀,與你同行邁向未來

在70多年前,兩位前空軍飛行員Roy Farrell和Sydney de Kantzow創立了國泰航空,立志公司終有一天能由中國飛越太平洋,「國泰」這個名字,反映了創辦人的雄心壯志。在短短30年內,國泰航空不負眾望,為乘客提供由中國飛往美洲的服務,實現公司的理想。

自此,以香港為家的國泰航空由一家小型的地區航空公司,發展為領先全球的航空公司之一,不斷擴展環球網絡,為長途飛行旅程樹立新標準。時至今日,國泰航空擁有現代化的機隊,航空網絡覆蓋完備,舒適的機場貴賓室傲視同儕,並且不斷求進,開辦前所未有的新航線,連繫香港這個活力之都。

國泰航空行政總裁何杲說:「國泰航空的發展歷程反映我們致力創新,不斷求變,超越長途飛行的地理和技術界限,早著先機,開拓了不少新市場。」

國泰航空的確經常開闢新猷,創下業界多個第一,包括是首家開通香港到溫哥華航線的航空公司、首創不停站飛往倫敦、首度飛越北極區上空不停站直航紐約、率先在亞洲航線引入平躺座椅,以及於2001年成為全球首家可於網上辦理登機手續的航空公司。

何杲說:「一直以來,我們都秉承著一貫的經營理念,深信優質服務總能獲得顧客的肯定,而我們的獨特服務文化亦出類拔萃。」

現在,我們以新的品牌理念演繹這套經營哲學,帶動未來新路向。這個理念簡單直接,與兩位創辦人當年的信念一脈相承。它就是「志在飛躍」。言簡意賅,卻蘊藏了宏大的抱負。

志在飛躍,讓我們可以自豪地回顧過去,同時進一步將Farrell和de Kantzow於1946年許下的承諾和雄心壯志再次發揚光大。

國泰航空品牌主管Ruaraidh Smeaton解釋:「我們回顧歷史,希望帶出品牌以往的朝氣和自信,一些我們在過去十年可能不經意地錯失了的特質。我們要再次發揮品牌的特色,重新領導業界。國泰是出色的航空公司,但如何可以精益求精,做得更好?我們本著志在飛躍的精神,目標是成為全球最傑出服務品牌之一。」

請注意,我們不是「航空公司品牌」,而是「服務品牌」。這是重大的任務,由於網上零售和服務行業的演變,令顧客對服務有更高的期望,而我們在服務方面向來有良好的聲譽。航空業亦出現了翻天覆地的變化,各個市場領域的競爭日趨激烈,令航空公司要加倍努力,才能向世界展示其服務宗旨。

Smeaton說:「我們不但將乘客從甲地送到乙地,更要透過設想周到的服務,牽動他們的心,帶動乘客在人生的旅途上一路前行,協助他們與重要的地方、重視的人及難得的體驗連繫起來。這就是引領我們向前的目標。」

Smeaton指出,國泰航空的宗旨是「視每一段旅程為乘客最重要的旅程,讓他們充分享受旅途上一切美好的事物。」

這意味著機上和貴賓室會繼續提供個人化的優質服務,同時配合更完善的預訂機票、辦理登機手續和機場體驗。

行政總裁何杲解釋:「科技進步,加上資訊發達,一切都在重新繪寫『優質服務』的定義。要在競爭中突圍而出,我們必須積極求進,繼續發揮設想周到、盡心盡力的服務承諾,力爭上游。」

事實上,國泰航空在技術上和實際上都具備完美的條件。何杲補充:「我們擁有全球最年輕的機隊之一,機上配備全新的舒適座椅、多姿多采的機上娛樂無線網絡等,為我們優秀的團隊提供完美的平台,讓他們盡情發揮,展現非凡的服務。」

志在飛躍包含的品牌理念,可以歸納為以下的價值觀:設想周到、盡心盡力和積極求進。國泰航空正是通過這些理念,提供出類拔萃的服務。

Smeaton逐一加以闡釋:「設想周到表示我們會盡力了解乘客所需,設身處地為他們著想;積極求進則承襲了香港和我們服務的亞太區內的動感活力;盡心盡力則是以正面而堅定的態度解決疑難,藉此帶出信任和自信。簡而言之,就是全心全意為你服務。」

這些價值,Roy Farrell和Sydney de Kantzow想必亦會認同;即使當年的國泰只是擁有一架飛機的小公司,但卻同時擁有理想:一個志在飛躍的理想。

志在飛躍新風格

現在,無論是我們的廣告還是顧客通訊,除了採用典雅的全新排版設計外,更在國泰航空深具代表的「翹首振翅」標誌後面,加上俗稱「飛機雲」的凝結尾。這個設計元素,概括了品牌的新抱負。品牌主管Ruaraidh Smeaton說:「這個簡單的美術設計,令『翹首振翅』標誌更有生氣,帶出動感和主旨。」

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