國泰航空機場貴賓室的空氣中，飄盪著一縷香氣，這是全新研製的招牌香氛。可是一個品牌應該散發什麼樣的氣味呢？Phil Heard用鼻子嗅出背後的故事
我們應相信自己的嗅覺，這是各種感官中最可靠的。氣味與回憶關係非常密切︰我們都試過聞到某種氣息後，驀地陷入回憶中，想起另一段時光或另一個地方。
精明的零售商早已洞悉我們易受氣味影響，甚至被氣味牽引的特點；他們會讓店舖內彌漫著新鮮出爐麵包的香氣，以此刺激我們的胃口，從而興起購買的念頭。但要製造出一種氣味，將我們的回憶與「品牌」這般抽象的概念連繫起來，卻並不簡單。畢竟，我們首先要找出國泰航空的招牌氣味以什麼元素組成？以及如何令人記住這種氣味？
乘客在香港國際機場的貴賓室，和全新裝修的倫敦希斯路機場新貴賓室內，在員工親切迎迓之際，將同時聞到國泰航空的招牌香氛。這種香氛名為Discover，是你步入貴賓室的首個體驗。
國泰航空的環球機場貴賓室產品發展經理Sabrina Klick表示︰「嗅覺比其他感官更能刺激回憶，我們想好好利用這個心理現象。」
Sabrina曾於多間豪華酒店工作，當中多家酒店在調製招牌香氛方面已有多年經驗，包括公共空間使用的香氛，以及讓賓客帶回家的瓶裝品牌香水。她補充道︰「不少酒店已為自家品牌注入招牌香氣。當你步入酒店大堂時，香氣就會勾起你的回憶，令人產生聯想。我期望假以時日，乘客亦會將這種新的香氣和國泰航空聯繫起來。」
國泰航空的產品團隊邀請香氛專家Air Aroma為品牌製作招牌香氛，將當代亞洲、親切待人、細緻簡樸和發現新事物的喜悅等品牌精髓，融入貴賓室體驗當中。
Air Aroma客戶及市場推廣經理Maggie Kyle說︰「我們首先以品牌精髓為靈感，為國泰航空設計招牌香氛。貴賓室的氣氛及裝修物料，如柔和的燈光和原木、縞瑪瑙、石灰岩和青銅等均有豐富的質感，我們逐一挑選各種不同的香調以配合所有元素。」
Air Aroma除搜羅及混合不同素材來製作精油之外，同時亦運用感性工學來調配精油，務求將顧客的情感反應與產品特點連繫起來。這種方式能夠將不同品牌的招牌香氣與其他品牌（如連鎖酒店）的香氣分別出來，以一些關鍵詞如「刺激」或「優雅」等來製成坐標，作為各種香氣的參照。
Klick表示︰「Air Aroma先研製了幾款反映國泰品牌價值的香氛，並利用以詞彙構成的圖表，找出品牌在感性工學列表上的位置。在調製每一個版本的香氛時，我們也會全程諮詢國泰航空產品及市場推廣團隊的意見。」
最後，專為國泰航空調配的「7號」香氛獲得通過，並選擇以「Discover」命名。那麼Discover香氛到底是以什麼配方調製而成？Kyle形容︰「香氛的前調蘊含亞洲文化的清新元素，散發茶葉及竹的香氣，然後滲出淡淡的柏木和白麝香香氣，為貴賓室內部裝潢的天然物料錦上添花，同時表達出國泰航空親切友善的服務和品牌真誠待客的態度。」
「香氛亦帶有一絲薰衣草氣息，以切合貴賓室使人放鬆的目的，最後以杜松果和茉莉混合成令人振奮的後調，喚起愉悅和精力充沛的感覺，令人聯想起發現新事物的喜悅。」
Discover將是貴賓室整個迎客體驗的一部分，而非全部。Klick解釋道︰「當你踏出升降機，見到接待處和國泰員工親切的笑容，加上空氣中的絲絲香氣，令你的貴賓室體驗更加豐富。」
乘客留意到香氣時，反應都十分正面；儘管還要花點時間，香氣才會印在他們的記憶中。Klick補充道︰「一些利用招牌香氛的酒店，旗下有數百間分店，較易令人有印象，但現時我們每天只有6,000位乘客體驗到貴賓室的香氛。」
隨著倫敦希斯路機場新貴賓室最近重新啟用，將有更多人會體驗到Discover香氛。你只要用鼻子聞一聞，就會知道全新的香氛經已登場。
