國泰航空

國泰航空如何精益求精,提升乘客享受

回顧國泰航空提升乘客體驗的多方面改進,並展望我們在2020年的空中、地面以至網站服務的革新大計

回顧去年國泰航空的重大里程,當然是於5月推行全球品牌新理念:「志在飛躍」。這不僅代表一種追求前進的決心和號召,同時代表著推動國泰航空70多年來不斷前進的創新精神,激勵我們飛躍新航點,並突破科技的界限。我們相信努力不懈地提升服務水平,盡力滿足乘客的期望,是將乘客跟他們嚮往的地方、人和事連繫起來的兩大元素。

地面服務方面,位於上海浦東機場的貴賓室完成裝修工程,是國泰航空其中一項豐碩成果。擴充後的貴賓室可以接待達300名貴賓,同時亦為他們提供舒適的私人空間和小角落,備有特製的小桌及充電插座,讓旅客舒暢地休憩。貴賓室由得獎倫敦設計事務所Studioilse打造,播放輕柔的背景音樂,採用櫻桃木、石灰岩磚、青銅及黃銅等天然建材,營造寧靜而時尚的自然氛圍。這個世界級貴賓室還設有「風味坊」即煮麵食及自助雞尾酒吧,賓客可在舒適寫意的環境中盡情放鬆,等待登機。

回望本地,國泰航空設於香港國際機場的「玉衡堂」商務貴賓室亦增添了新設施,裡面所設的「瑜逸閣」,是機場內首個專供練習瑜伽及冥想的場所,為乘客提供靜心寧神的空間。他們可以按照自己的節奏練習瑜伽,或是跟隨由PureYoga導師示範的影片練習。我們還提供iPad、舒適的坐墊及降噪音耳機等輔助器材,有助賓客心神合一。

步出機場貴賓室,我們為乘客帶來更寬廣的航空領域。國泰航空在2019年一共開設了兩條新航線,全新推出往返西雅圖的不停站航班,除了加強港、美兩地的商貿連繫及文化交流,也是我們拓展長途航線的一個重要里程碑。放眼較近的亞洲區,國泰港龍航空新增飛往日本新潟的季節性航線,讓乘客可輕鬆飛往當地欣賞秀麗風光,並飽嚐當地的精緻料理。

安坐機艙,你亦會發現我們加強多方服務。國泰航空的機上娛樂節目內容在過去一年倍增,新添大量最新賣座電影、獨立製作的精采好戲、獨家播放影片,以及搜羅更多日本、南韓和中國的優質影片。為了向歷史悠久的香港影視業致敬,機上娛樂系統包羅更多本港製作的電視節目及電影,不少電影更早於其他航空公司,優先在國泰航空上獨家播放,有些甚至比戲院更早放映。與此同時,我們與體育節目直播頻道Sport 24合作,所有A350客機的乘客將可在35,000呎高空觀看心水隊伍的直播賽事,即使在旅途上,球迷亦能緊貼賽況。

我們亦不斷提升機上餐膳服務,讓乘客舒適地品嚐美酒佳餚。國泰航空與傑出的香港餐飲集團Black Sheep Restaurants合作,為經濟客艙的乘客提供更盡善盡美的用餐體驗。Black Sheep Restaurants的大廚從他們餐廳的受歡迎菜式擷取靈感,特別為國泰航空設計一系列令人垂涎的新菜式,呈奉南亞、中東及意大利的風味。這些新菜式最先在長途航班推出,計劃今年在部分短途航班上供應。為了讓乘客得到更圓滿的機上餐飲體驗,我們再度推出自家的手工啤酒Betsy beer。這款特別適合在高空環境享用的淡啤酒,以國泰航空首架Douglas DC-3型號客機「Betsy」而命名,口感順滑、香氣獨特,發酵完成的大麥更散發太妃糖和餅乾的香味,於長途航線的所有客艙款待乘客。在國泰航空設於香港國際機場的四個貴賓室,也可找到這款特色啤酒。

為進一步優化前艙服務,我們又與英國優質生活品牌Bamford合作,機艙將前所未有地舒適宜人。頭等客艙的乘客可享用Bamford的全新寢具系列,包括柔軟的羽絨被和配以600針全棉枕頭套的大枕頭。個人護理包顧及環保所需,備有以玻璃瓶盛載的純天然護膚產品。商務客艙的乘客同樣得到悉心的照顧,可享用Bamford出品的床墊和拖鞋,以及400針全棉羽絨被套和枕頭套,更提供護膚液、潤唇膏及面部保濕噴霧等有機護膚產品。

展望未來,特別是2020年,國泰已準備推出一浪接一浪的大計。國泰航空的網站正進行革新大計,目的是令預訂機票的過程更簡便及更具效率。

我們一直積極進行機隊現代化工程,致力增進燃油效益。我們已訂購65架新航機,包括21架先進的波音777-9客機、12架新一代空中巴士A350客機、以及32架全新空中巴士A321neo窄體客機。全面評估旗下機隊後,我們決定在2020年開始接收首16架A321neo客機,並由國泰港龍航空營運。名字中的neo代表「新的引擎選擇」,其燃油效益較同類型窄體客機增加達20%,是其中一款歷來最暢銷的商業飛機。

最後要預告的是,我們將與Black Sheep Restaurants加強合作,該餐廳集團的大廚將與國泰航空飲食服務公司及Catering Centre of Excellence合作,精心設計更多美味菜式。2020年,期望你跟我們繼續翱翔天際,讓我們照料你的旅途所需,在萬尺高空上安坐無憂。

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這個網站囊括了國泰航空及國泰港龍航空兩本機上雜誌《Discovery》與《絲路》的精采內容。下次當你再乘搭國泰航空或國泰港龍航空時,歡迎取閱機上的印刷本雜誌。
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